A arbitragem digital como aliada no gerenciamento de risco
Os dados que você coleta podem apontar para padrões que você não poderia ver de outra forma, dizem os especialistas da área.
Seu processo de resolução de disputas arbitral e digital pode ser uma fonte de dados que pode torná-lo um gerente de risco melhor, diz Daniel Gontijo, presidente da Arbitralis. Isso pois será mais fácil e econômico fazer o gerenciamento de risco — pilar importante para toda empresa sobreviver.
Se você for o conselheiro geral de uma empresa que está tendo que resolver muitas reclamações, por exemplo, você pode averiguar as causas subjacentes se processar as reclamações usando uma plataforma digital.
Caso você decida ignorar esse processo de resolução de problemas, no final de um ano poderemos dizer a você: ‘Você parece ter um número desproporcional de reclamações’.
A Arbitralis é uma das mais proeminentes Camaras digitais para resolução de disputas online por meio da arbitragem. Ela se vê como um serviço que pode ser adaptado para qualquer necessidade do cliente, já que possui uma plataforma digital com um grupo de especialistas em resolução de disputas (os árbitros). Um de seus maiores clientes, uma imobiliária de grande porte, tem usado a plataforma da empresa para lidar com o grande volume de problemas em seus contratos de aluguel. E tem diminuido mais de 80% seus gastos com jurídico.
Para uma empresa que enfrenta muitas reclamações ou problemas de clientes ou funcionários, transferir a carga de trabalho do gerenciamento de risco para uma plataforma independente pode liberar tempo para os advogados internos se concentrarem em outros assuntos e também reduzir o dinheiro gasto com escritórios de advocacia. Eles podem ajudar com outras partes.
Colocando panos frios
Ouvir as pessoas e avaliar suas reclamações é, na verdade, a parte mais importante e difícil para as organizações corporativas e o conselho geral administrarem. Por isso, usar uma Câmara de Arbitragem e os relatórios gerados em sua plataforma é a melhor decisão.
Além do gerenciamento de riscos, os dados coletados pela plataforma podem ser rastreados para dar ao conselho geral métricas para apoiar argumentos orçamentários para mais pessoas ou tecnologia ou para mostrar como a equipe jurídica está agregando valor à empresa e não apenas gerando custos.
“Digamos que as seguradoras tenham um grande volume de casos, de R$ 5.000 a R$ 50.000”, disse Daniel. “Qual é o tempo médio que leva para agendar um caso abaixo de R$50.000? E quantos advogados são necessários? Com certeza, a conta vai ser alta.’”
Dessa forma, os dados de uma plataforma de arbitragem servem como uma tela de critérios.
“Quando você mora na floresta, não consegue ver as árvores”, disse Daniel. “Se você tem um sistema, pode contar cada árvore e dizer quantos são os eucaliptos, quantos são carvalhos. Todas essas informações estão lá. Agora você pode analisá-las.”
